OBCHODNÉ PODMIENKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)
I. Všeobecné ustanovenia a definície

Obchodník: IVANO s.r.o.
Sídlo: Zlatá 13, 974 05 Banská Bystrica
IČO: 50 528 416
DIČ: 2120358669
IČ DPH: SK2120358669
Zápis v registri: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 30739/S
E-mail: jana.intim@gmail.com
Telefonický kontakt: +421 911 547 233

Orgán dozoru:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Banskobystrický kraj, Ladislava Sáru 5, 974 05 Banská Bystrica.

Kupujúci/Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Tieto VOP upravujú vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom. Ak nakupuje právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ (na IČO), vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom a nevzťahujú sa na ňu práva spotrebiteľa (napr. právo na vrátenie tovaru do 14 dní).
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.spodnabielizenintim.sk.

II. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1.Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom e-shopu www.spodnabielizenintim.sk. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Pred odoslaním objednávky je spotrebiteľ v nákupnom košíku jasne informovaný, že objednávka vyžaduje stlačenie finálneho tlačidla s označením „Objednávka s povinnosťou platby" alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou, ktorá spája odoslanie objednávky s povinnosťou platby.

2.Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na e-mailovú adresu automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému Obchodníka. Toto potvrdenie je len informatívne a nie je akceptáciou návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3.Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú až v momente, kedy Obchodník pošle kupujúcemu druhý e-mail s potvrdením o expedícii/záväznom schválení objednávky, alebo v momente osobného prevzatia tovaru.

4.Kupujúci má právo stornovať objednávku bez akýchkoľvek poplatkov kedykoľvek pred uzatvorením kúpnej zmluvy (t. j. pred doručením záväzného potvrdenia o expedícii), a to písomne e-mailom.

III. Dodacie, platobné a prepravné podmienky

1.Dodacia lehota: Tovar, ktorý je na sklade, expeduje Obchodník štandardne do 1 až 7 pracovných dní. Maximálna zákonná lehota na dodanie tovaru je 30 dní od dňa uzatvorenia zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Ak Obchodník nemôže dodať tovar z dôvodu vypredania zásob alebo chyby v systéme, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a vráti mu uhradené peniaze. Cena tovaru:

2.Všetky ceny v e-shope sú konečné, vrátane DPH v zákonnej výške. Obchodník si vyhradzuje právo na opravu ceny, ak došlo k zjavnej technickej chybe (napr. nesprávne zobrazená cena 0 € alebo zjavne nereálna cena). V takom prípade zmluva nevzniká a Obchodník objednávku bezodkladne zruší. Akákoľvek oznámená zľava z ceny produktu je počítaná z najnižšej ceny, za ktorú Obchodník produkt predával v období 30 dní pred zavedením zľavy . Ceny nie je možné po odoslaní objednávky jednostranne meniť.

3.Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru. Spotrebiteľ uhrádza platbu za objednaný tovar, pričom konkrétny spôsob platby a dopravy si volí sám cez formulár objednávky v nákupnom košíku v e-shope.

2.1 V rámci Slovenskej Republiky:

a) platobnou kartou online (cez platobnú bránu "VÚB eCard")
Cena je 0€ s DPH.

b) bankovým prevodom - Na číslo účtu SK65 0200 0000 0037 3228 7856 kde sa ako VS použije číslo objednávky bez lomky "/"
Cena je 0€ s DPH.

a) dobierkou - Spotrebiteľ uhrádza platbu pri odovzdávaní produktu
Cena je 1€ s DPH.

2.2 V rámci Českej Republiky:

a) platobnou kartou online (cez platobnú bránu "VÚB eCard")
Cena je 0€ s DPH.

b) bankovým prevodom - Na číslo účtu SK65 0200 0000 0037 3228 7856 kde sa ako VS použije číslo objednávky bez lomky "/"
Cena je 0€ s DPH.

3. Pri odovzdávaní produktu platí spotrebiteľ cenu za dopravu objednaného tovaru. Spôsob dopravy si volí spotrebiteľ sám cez formulár objednávky v e-shope alebo pri inom spôsobe komunikácie. Spotrebiteľ si môže zvoliť nasledovné spôsoy dopravy:

3.1 V rámci Slovenskej Republiky:

a) kuriérom (zasielateľskou službou) – kurier domov
Cena je 4.60€ s DPH pre objednávky so sumou nižšou ako 80€ s DPH. Pre objednávky so sumou 80€ s DPH a viac je cena 0€ s DPH.

b) Slovenskou poštou - balík si spotrebiteľ prevezme na pošte.
Cena je 2.90€ s DPH pre objednávky so sumou nižšou ako 80€ s DPH. Pre objednávky so sumou 80€ s DPH a viac je cena 0€ s DPH.

3.2 V rámci Českej Republiky:

a) kuriérom (zasielateľskou službou) – UPS
Cena je 7.3€ s DPH.

IV. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní/. 

1.Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.

2.Odstúpenie od zmluvy môže byť uskutočnené dvoma spôsobmi:

a) Online odstúpenie od zmluvy pomocou online formulára: Online formulár je spotrebiteľovi sprístupnený v e-mailovom súhrne objednávky cez tlačidlo „Detail objednávky", cez webový odkaz „Stav objednávky/Upraviť objednávku" v pätičke webovej stránky (https://www.spodnabielizenintim.sk/e/account/orderLookup) alebo po prihlásení sa do klientskeho účtu pod záložkou „Moje objednávky".

b) Listinnou alebo elektronickou formou (e-mailom): Oznámenie musí obsahovať údaje potrebné na identifikáciu produktu, spotrebiteľa a predávajúceho. Vyplnený formulár zašle poštou alebo e-mailom na adresu Obchodníka.

Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.

3.Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar nie je možné vraciať na dobierku – takto zaslaný tovar Obchodník nepreberá a vracia ho späť na náklady spotrebiteľa.

4.Spolu s produktom je spotrebiteľ povinný odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného produktu (návod na obsluhu, doklad o nadobudnutí a pod.), ktoré obdržal pri jeho kúpe.

5.Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby (vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dopravy k zákazníkovi) do 14 kalendárnych dní od dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Obchodník nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho preukázateľné zaslanie.

DÔLEŽITÁ HYGIENICKÁ VÝNIMKA (v zmysle § 19 ods. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Z. z.): Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.Aplikácia na sortiment: Spodná bielizeň intímneho charakteru (nohavičky, tangá, boxerky, slipy, erotická bielizeň a pod.) a plavky doručené v zapečatenom/ochrannom obale nesmú byť z hygienických dôvodov po otvorení a porušení tohto obalu vrátené. Ak dôjde k porušeniu obalu, spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu ochrany zdravia.Skúšanie podprseniek a iného odevu: Podprsenky, pyžamá, košieľky a župany má spotrebiteľ právo rozbaliť a odskúšať na účely zistenia ich povahy, vlastností a funkčnosti (rovnakým spôsobom, ako v kamennej predajni). Tovar však musí byť vrátený nepoškodený, čistý, s visačkami a bez známok nosenia či znečistenia (napr. make-upom, parfumom). Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Obchodník si v takom prípade uplatní nárok na náhradu škody odpočítaním príslušnej sumy z vrátenej kúpnej ceny.

V. Zodpovednosť za vady (Zmluva o kúpe veci a Reklamačný poriadok)

1.Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predávaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania veci (záručná doba 24 mesiacov).

2.Spotrebiteľ uplatňuje vytknutie vady (reklamáciu) doručením tovaru na adresu sídla Obchodníka spolu s dokladom o kúpe a popisom vady. Obchodník nesmie podmieňovať prijatie reklamácie predložením originálneho balenia. Tovar musí byť doručený čistý a hygienicky nezávadný.

3.Ak má vec vadu, spotrebiteľ má právo na nápravu porušenia zmluvy. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou veci alebo výmenou veci. Obchodník môže odmietnuť zvoliť spôsob nápravy, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

4.Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (aj bez predchádzajúceho pokusu o opravu či výmenu), ak:

a.Obchodník vadu neopravil ani vec nevymenil.Vada sa prejaví opakovane aj napriek oprave alebo výmene.

b.Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

c.Obchodník vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že nápravu nevykoná v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

5.Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení. Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od dňa vytknutia vady spotrebiteľom.

6.Ak predĺženie tejto lehoty odôvodňujú objektívne okolnosti, ktoré sú mimo kontroly Obchodníka, Obchodník je povinný o tom spotrebiteľa pred uplynutím 30-dňovej lehoty písomne upovedomiť s uvedením dôvodu a predpokladanej lehoty na vybavenie. Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať zľavu z ceny.

7.Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, nesprávnym ošetrovaním, praním a údržbou v rozpore s pokynmi na štítku tovaru, alebo používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho povahe a určeniu.

VI. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1.Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu: jana.intim@gmail.com, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva.

2.Ak Obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (subjekt ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3.Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v Zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

VII. Záverečné ustanovenia

1.Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 17.6.2026.

2.Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov .

3.Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Na už uzatvorené kúpne zmluvy sa však vzťahuje znenie VOP platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.